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Pagar una factura y recuperar el acceso
Encuentra la factura que debes, págala por transferencia bancaria con la referencia correcta, y qué pasa con el acceso de tu clínica cuando una factura vence sin pagar.
Las facturas de ABACare se pagan por transferencia bancaria, fuera de la aplicación: no hay pago con tarjeta ni en línea. Cuando ABACare recibe tu transferencia, registra el pago y la factura aparece como pagada. Si una factura pasa su fecha de vencimiento sin pagar, el acceso de tu clínica se suspende hasta que se registre el pago. Esta guía muestra dónde encontrar lo que debes, cómo pagarlo y cómo vuelve el acceso.
Antes de empezar
- Trabajas en la aplicación web, como propietario de la organización. Abre Configuración > Facturación. La aplicación móvil no tiene pantallas de facturación.
- Las facturas tienen dos orígenes: una actualización que confirmas en la página de facturación (consulta Cambiar el plan de suscripción) y la factura que se emite al inicio de cada periodo de facturación de un plan de pago.
- Si tu clínica tiene un plan con precio personalizado acordado con ABACare, sus pagos se acuerdan directamente con ABACare y no aparecen facturas en la aplicación.
Encontrar la factura que hay que pagar
Tras una actualización, Factura pendiente de pago aparece arriba en la página de facturación, con el número de factura, el Monto, la Fecha de vencimiento y los días que quedan. Pago pendiente aparece también junto a tu plan.
La factura que se emite al inicio de un periodo de facturación no tiene aviso. ABACare la envía por correo a los propietarios de la organización, en inglés, con el monto, la fecha de vencimiento y los datos bancarios. También aparece como Pendiente en Historial de facturación.
Para obtener la factura, selecciona Descargar factura en el aviso, o PDF en su fila de Historial de facturación. Se abre en PDF en una pestaña nueva, con los datos bancarios de ABACare.
Pagar por transferencia bancaria
- En el aviso, selecciona Instrucciones de pago. La ventana muestra la Referencia de pago, que es el número de factura. Para otra factura, la referencia es su número en Historial de facturación.
- Transfiere el importe de la factura a la cuenta bancaria que figura en el PDF de la factura o en el correo, con el número de factura como referencia de pago.
- Selecciona Cerrar.
La ventana dice que uses los datos bancarios de abajo, pero solo muestra la referencia. Los datos bancarios están en el PDF de la factura y en los correos.
Los pagos se procesan normalmente en uno o dos días hábiles. Unos cinco días antes del vencimiento, los propietarios de la organización reciben un correo de recordatorio con el monto, la fecha de vencimiento y los datos bancarios.
Una factura vence 15 días después de emitirse. Su Fecha de vencimiento aparece en el aviso y en la columna Vencimiento de Historial de facturación.
Si la factura sigue como Pendiente más de dos días hábiles después de pagar, o enviaste la transferencia sin el número de factura como referencia, indica a ABACare qué factura pagaste, el importe y la fecha de la transferencia. Pide ayuda desde Ayuda al pie de la aplicación web o, mientras el acceso está suspendido, con Contactar Soporte en el aviso.
Si el acceso queda suspendido
Si pasa la fecha de vencimiento y ABACare no ha registrado tu pago, esa noche la factura pasa a Vencido y el acceso de tu clínica se suspende. Cada propietario de la organización recibe un correo al respecto.
Mientras el acceso está suspendido:
- Tú y tus BCBA ven Suscripción suspendida en cada página de la aplicación web, con la lista bajo Mientras esté suspendida, no podrá:. Solo se abren el panel de control, Configuración y Facturación. Cualquier otra página te lleva a Facturación.
- Los asistentes y los padres no ven ningún aviso, y la aplicación móvil no muestra ninguna nota. Las acciones que bloquea la suspensión, como programar una sesión nueva, fallan con un error.
- Nadie puede usar la biblioteca propia de tu clínica.
- Tus datos se conservan. Contactar Soporte abre un correo al soporte de ABACare.
En la página de facturación, la factura sin pagar aparece como Vencido en Historial de facturación. Págala por transferencia bancaria como se describe arriba.
Los planes siguen disponibles mientras el acceso está suspendido. Cambiar el plan no paga la factura vencida, que sigue como Vencido en tu historial.
Qué pasa después
- Cuando ABACare registra tu pago, la factura aparece como Pagado y cada propietario de la organización recibe un correo de confirmación del pago, en inglés.
- Si el acceso estaba suspendido, se restablece de inmediato. Recarga la página, o cierra la sesión y vuelve a iniciarla: hasta entonces, la aplicación web puede seguir mostrando el aviso y llevándote a Facturación.
- Tras el pago de una actualización, Factura pendiente de pago y Pago pendiente desaparecen y los planes vuelven a mostrarse.